Obchodní podmínky

Čl. 1 Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky, jejichž součástí je reklamační řád (dále jen „obchodní podmínky") upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi obchodníkem, kterým je společnost: GLADITA, s.r.o., sídlo: Ulica Nová 345, 018 51 Nová Dubnica, IČO: 47492368, DIČ: 2023924452, IČ DPH: SK2023924452, zapsaná v: Obchodní rejstřík Okresního soudu Trenčín, oddíl: Sro, vložka č. 29428/R (dále jen „obchodník") a kupujícím, jehož předmětem je koupě a prodej zboží na internetové stránce www.miole.sk jako elektronického obchodu obchodníka (dále jen „internetový obchod").

1.2 Kontaktní údaje obchodníka:

Obchodní jméno:
Korespondence:
Tel. kontakt:
E-mail:
Bankovní spojení:

GLADITA, s.r.o.
Nová 345, 018 51 Nová Dubnica
+421 902 917 876
info@miole.sk
IBAN: SK 640200 0000 0034 0439 9453

1.3 Pro účely těchto obchodních podmínek se:

spotřebitelem rozumí fyzická osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, z ní vyplývajícím závazkem nebo při obchodní praktice nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání,
podnikatelem rozumí osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění, nebo která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů, nebo která vykonává zemědělskou výrobu a je zapsána do evidence podle zvláštního předpisu a která jedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti a nakupuje zboží v souvislosti s její podnikatelskou činností,
kupujícím rozumí spotřebitel nebo podnikatel, který nakupuje zboží od obchodníka,
kupní smlouvou rozumí každá smlouva bez ohledu na právní formu, kterou uzavírá obchodník s kupujícím,
zbožím rozumí předmět koupě, pokud předmětem koupě není služba

1.4 V případě, že je smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami zákonem č. 108/2024 Z.z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů a zákonem č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník, všechny v platném znění.

1.5 V případě, že je smluvní stranou podnikatel, řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami zákonem č. 513/1991 Zb. Obchodní zákoník v platném znění.

1.6 Obchodní podmínky jsou součástí uzavřené kupní smlouvy mezi obchodníkem na jedné straně a kupujícím na straně druhé. Tyto obchodní podmínky se řídí výhradně platnou a účinnou legislativou Slovenské republiky. Všechny smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem Slovenské republiky. Kupující odesláním objednávky souhlasí s tím, že tyto obchodní podmínky a jejich ustanovení se budou vztahovat na všechny kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu a na všechny vztahy mezi obchodníkem a kupujícím, vzniklé zejména při uzavírání kupní smlouvy a vytknutí vady výrobku.

1.7 Kupující objednáním zboží od obchodníka souhlasí s těmito obchodními podmínkami, a to zaškrtnutím souhlasného „zaškrtávacího" políčka na konci objednávkového formuláře.

1.8 Obchodník jasným, jednoznačným, srozumitelným a nezaměnitelným způsobem informoval před odesláním objednávky kupujícího o předsmluvních informacích, týkajících se zejména odpovědnosti za vady, platebních, obchodních, přepravních a jiných podmínek tak, že:

o hlavních vlastnostech zboží v rozsahu přiměřeném druhu a povaze produktu informoval na příslušné katalogové stránce internetového obchodu,
o obchodním jménu a dalších potřebných identifikačních údajích obchodníka informoval na příslušné podstránce elektronického obchodu a v bodě 1.1 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,
o telefonním čísle a elektronické poště obchodníka a o dalších údajích, které jsou důležité pro kontakt kupujícího s obchodníkem informoval na příslušné podstránce internetového obchodu a v bodě 1.2 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,
o adrese obchodníka, na které může kupující uplatnit práva ze zodpovědnosti za vady produktu informoval v bodě 6.5 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,
o právu podat stížnost nebo jiný podnět a poučení o právu spotřebitele podat obchodníkovi žádost o nápravu prostřednictvím alternativního řešení sporů, včetně uvedení odkazu na webové sídlo, na kterém jsou zveřejněny informace o příslušném subjektu alternativního řešení sporů informoval v čl. 8 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,
o prodejní ceně jednotlivého zboží včetně daně z přidané hodnoty a všech ostatních daní, která je jednoznačně a lehce čitelným způsobem vyznačena informoval na příslušné katalogové stránce internetového obchodu a o výsledné konečné ceně za objednávku, včetně daně z přidané hodnoty a všech ostatních daní, poplatku za dodání a všech ostatních poplatků spojených s objednávkou informoval v objednávkovém formuláři v rámci objednávky vytvořené prostřednictvím internetového obchodu a následně i v akceptaci objednávky,
o platebních podmínkách, dodacích podmínkách a o lhůtě, do které se obchodník zavazuje dodat zboží informoval v čl. 3 a 4 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,
o právech a povinnostech smluvních stran spojených se zodpovědností za vady a o existenci a délce trvání zákonné zodpovědnosti obchodníka za vady informoval v čl. 6 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu; obchodník zároveň poskytl samotný formulář na vytknutí vady jako přílohu č. 1 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,
o informaci o právu spotřebitele odstoupit od kupní smlouvy ve smyslu zákona č. 108/2024 Z.z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, o podmínkách, lhůtách a postupu při uplatňování práv na odstoupení od smlouvy informoval v čl. 5 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu. Obchodník spotřebitele také řádně informoval o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy vyplněným poučením, které se nachází jako příloha č. 2 v těchto obchodních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,
o informaci o právu spotřebitele odstoupit od kupní smlouvy ve smyslu zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník, o podmínkách, lhůtách a postupu při uplatňování práv na odstoupení od smlouvy informoval v čl. 6 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,
o poskytnutí formuláře na odstoupení od kupní smlouvy ve smyslu zákona č. 108/2024 Z.z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů informoval v čl. 5.4 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu; obchodník zároveň poskytl samotný formulář na odstoupení od kupní smlouvy jako přílohu č. 3 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,
o informaci, že pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy, ponese náklady spojené s vrácením zboží obchodníkovi a pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy uzavřené na dálku, i náklady na vrácení zboží, které vzhledem k jeho povaze nelze vrátit prostřednictvím pošty informoval v bodě 5.5 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,
o okolnostech, za kterých spotřebitel ztrácí právo na odstoupení od smlouvy informoval v bodě 5.8 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,
o úkonech potřebných k uzavření kupní smlouvy tak, že tyto úkony popsal v čl. 2 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu.

Čl. 2 Způsob uzavírání kupní smlouvy

2.1 Návrh na uzavření kupní smlouvy zasílá kupující obchodníkovi ve formě vyplněného a odeslaného objednávkového formuláře na internetovém obchodě, kterým zaslal návrh na uzavření kupní smlouvy, jejímž předmětem je úplatný převod vlastnického práva ke zboží označenému kupujícím za kupní cenu a za podmínek uvedených v této objednávce (dále jen „objednávka"). Po přijetí objednávky obchodník neprodleně doručí kupujícímu potvrzení o doručení objednávky, na vznik kupní smlouvy toto potvrzení nemá vliv.

2.2 Potvrzení o přijetí objednávky obsahuje zejména údaje o názvu a specifikaci zboží, jehož prodej je předmětem kupní smlouvy, údaje o ceně zboží, údaje o dodací lhůtě zboží, název a údaje o místě, kde má být zboží doručeno, případně jiné doplňující údaje podle platné legislativy.

2.3 Na e-mailovou adresu kupujícího mu budou v případě potřeby zasílány všechny další informace ohledně jeho objednávky.

2.4 Kupní smlouva se považuje za uzavřenou v případě, kdy obchodník akceptuje návrh na uzavření kupní smlouvy, a to doručením akceptace objednávky v elektronické nebo písemné podobě kupujícímu.

2.5 Podle novely zákona č. 222/2004 Z.z. o dani z přidané hodnoty nelze od 1. 1. 2013 měnit údaje v již vystaveném daňovém dokladu (faktuře). Údaje v daňovém dokladu (faktuře) lze měnit pouze v případě, kdy kupující zboží ještě nepřijal a nezaplatil.

Čl. 3 Dodání zboží

3.1 Z kupní smlouvy vznikne obchodníkovi povinnost předmět koupě kupujícímu odevzdat a kupujícímu povinnost předmět koupě převzít a zaplatit za něj obchodníkovi dohodnutou cenu.

3.2 Obchodník dodá kupujícímu prodané zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní ode dne uzavření smlouvy. Standardní dodací doba pro jednotlivé zboží je 2 až 5 pracovních dnů.

3.3 Místem dodání zboží je místo uvedené kupujícím v objednávkovém formuláři.

3.4 Zboží je dodáno v okamžiku, kdy ho převezme kupující nebo jím určená osoba, nebo když ho obchodník odevzdá přepravci, kterého pověřil kupující mimo možnosti přepravy, které nabídl kupujícímu obchodník.

3.5 Zboží se dále považuje za dodané okamžikem, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba kromě dopravce převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud se:

zboží objednané v jedné objednávce dodává odděleně, okamžikem převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,
dodává zboží sestávající z více dílů nebo kusů, okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu,
zboží dodává opakovaně během určité doby, okamžikem převzetí prvního zboží.

3.6 Kupující si při objednávce vybere vhodnou formu dodání zboží a vhodnou formu zaplacení kupní ceny zboží z aktuálních možností nabízených obchodníkem, které se mu zobrazí v rozhraní internetového obchodu při tvorbě objednávky (v nákupním košíku).

3.7 Osobní odběr zakoupeného zboží je možný na adrese: Nová 345, 018 51 Nová Dubnica, Slovenská republika. Při osobním odběru je možná platba platební kartou.

3.8 Okamžikem dodání zboží přechází na kupujícího vlastnické právo k prodanému zboží, nebezpečí náhodné zkázy, náhodného zhoršení a ztráty zboží.

Čl. 4 Kupní cena a poplatky spojené s koupí zboží

4.1 Výsledná konečná kupní cena za kupujícím vybrané zboží je uvedena na konci objednávkového formuláře vytvořeného v rámci objednávky prostřednictvím internetového obchodu a je uvedena včetně daně z přidané hodnoty a všech ostatních daní, poplatku za dodání a všech ostatních poplatků spojených s objednávkou. Tato výsledná konečná kupní cena je také uvedena v akceptaci objednávky.

4.2 Kupující je povinen zaplatit obchodníkovi kupní cenu za dohodnuté zboží ve lhůtě podle kupní smlouvy, nejpozději však při převzetí zboží.

4.3 V případě, že kupující zaplatí obchodníkovi kupní cenu bezhotovostním převodem, za den platby se považuje den, kdy byla celá kupní cena připsána na účet obchodníka.

4.4 V případě, že kupující nezaplatí obchodníkovi celou kupní cenu do okamžiku dodání zboží na kupujícím uvedené místo a smluvní strany se nedohodly na zaplacení kupní ceny za zboží ve splátkách, je obchodník oprávněn odepřít dodání zboží kupujícímu.

Čl. 5 Odstoupení od kupní smlouvy

5.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka do 14 dnů ode dne převzetí zboží podle bodu 3.4 a 3.5 těchto obchodních podmínek.

5.2 Lhůta na odstoupení od smlouvy podle bodu 5.1 těchto obchodních podmínek se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel nejpozději poslední den lhůty odešle oznámení o odstoupení od smlouvy obchodníkovi. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka, jejímž předmětem je dodání zboží, i před zahájením běhu lhůty na odstoupení od smlouvy.

5.3 Obchodník je povinen do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátit spotřebiteli všechny platby, které od něj přijal na základě nebo v souvislosti se smlouvou uzavřenou na dálku, smlouvou uzavřenou mimo provozní prostory obchodníka nebo s doplňkovou smlouvou včetně nákladů na dopravu, dodání, poštovné a jiných nákladů a poplatků. Obchodník je povinen vrátit spotřebiteli tyto platby stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při jejich úhradě; tím není dotčeno právo obchodníka dohodnout se se spotřebitelem na jiném způsobu úhrady, pokud spotřebiteli nebudou v souvislosti s úhradou účtovány žádné poplatky. Obchodník však není povinen uhradit spotřebiteli dodatečné náklady, pokud si spotřebitel výslovně zvolil jiný způsob dodání, než je nejlevnější běžný způsob dodání nabízený obchodníkem. Dodatečnými náklady se rozumí rozdíl mezi náklady na dodání, které si zvolil spotřebitel, a náklady na nejlevnější běžný způsob dodání nabízený obchodníkem.

5.4 Spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka v listinné podobě, v podobě zápisu na jiném trvanlivém médiu, nebo zasláním e-mailu na adresu uvedenou v bodě 1.2 těchto obchodních podmínek. Spotřebitel k tomuto účelu může použít vzorový formulář na odstoupení od smlouvy, který se nachází ke stažení na konci těchto obchodních podmínek zveřejněných na příslušné podstránce internetového obchodu.

5.5 Při odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka nese spotřebitel jen náklady na vrácení zboží obchodníkovi nebo osobě určené obchodníkem k převzetí zboží. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy uzavřené na dálku, nese i náklady na vrácení zboží, které vzhledem k jeho povaze nelze vrátit prostřednictvím pošty.

5.6 Spotřebitel je povinen do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka zaslat zboží zpět nebo odevzdat zboží obchodníkovi nebo osobě určené obchodníkem k převzetí zboží; to neplatí, pokud obchodník navrhne, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím určené osoby. Lhůta podle první věty se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel odešle zboží obchodníkovi nejpozději poslední den lhůty.

5.7 Obchodník není povinen při odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka, jejímž předmětem je dodání zboží, vrátit spotřebiteli platby předtím, než mu je zboží doručeno, nebo dokud spotřebitel neprokáže zaslání zboží zpět obchodníkovi, ledaže obchodník navrhne, že zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím určené osoby.

5.8 Spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru.

POZNÁMKA: Pokud je předmětem objednávky zboží vyrobené na míru (písm. b) bodu 5.8 těchto obchodních podmínek), tak si tímto obchodník vyhrazuje právo požadovat od kupujícího platbu PŘEDEM.

5.9 Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží.

5.10 Účinky odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka se vztahují i na každou doplňkovou smlouvu ke smlouvě, od které spotřebitel odstoupil; to neplatí, pokud se strany výslovně dohodnou na dalším trvání doplňkové smlouvy.

5.11 Právo na odstoupení od smlouvy může spotřebitel uplatnit i online na webové adrese internetového obchodu prodávajícího, a to stisknutím slovního spojení „odstoupit od smlouvy zde". Pokud spotřebitel využije tuto možnost, potvrzení o doručení odstoupení od smlouvy včetně jeho obsahu, data a času jeho odeslání spotřebiteli obchodník neprodleně poskytne na trvanlivém médiu e-mailem.

Čl. 6 Zodpovědnost za vady a vytknutí vady (Reklamační řád)

6.1 Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodané zboží v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od dodání zboží. Pokud je předmětem koupě použité zboží, obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodané zboží v době jeho dodání a která se projeví do jednoho roku od dodání zboží.

3.2. Obchodník splňuje obecné požadavky na zboží tím, že je zboží zejména:

vhodné pro všechny účely, pro které se zboží stejného druhu běžně používá s přihlédnutím zejména k právním předpisům, technickým normám nebo ke kodexům chování platným pro příslušné odvětví, pokud technické normy nebyly vypracovány,
odpovídá popisu a kvalitě, které obchodník deklaruje spotřebiteli před uzavřením smlouvy,
dodáno s příslušenstvím, obalem a návody včetně návodu k montáži a instalaci, které může spotřebitel důvodně očekávat, a
dodáno v množství, kvalitě a s vlastnostmi včetně funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovat si při běžném používání svou funkčnost a výkonnost, jaké jsou běžné pro věc stejného druhu a jaké může spotřebitel důvodně očekávat vzhledem k povaze prodané věci a s přihlédnutím k jakémukoli veřejnému prohlášení obchodníka nebo jiné osoby ve stejném dodavatelském řetězci včetně výrobce nebo v jejich jménu, a to zejména při propagaci věci nebo na jejím označení; za výrobce se považuje zhotovitel věci, dovozce věci na trh Evropské unie ze třetí země nebo jiná osoba, která se označuje za výrobce tím, že na věc umístí své jméno, ochrannou známku nebo jiné rozlišující označení.

4.3. Obchodník splňuje dohodnuté požadavky na zboží tím, že zboží zejména:

odpovídá popisu, druhu, množství a kvalitě vymezeným v kupní smlouvě,
je vhodné pro konkrétní účel, se kterým kupující seznámil obchodníka nejpozději při uzavření smlouvy a se kterým obchodník souhlasil,
vyznačuje se ve smlouvě vymezenou schopností plnit funkce s ohledem na svůj účel,
vyznačuje se dalšími vlastnostmi vymezenými v kupní smlouvě,
je dodáno se vším příslušenstvím vymezeným v kupní smlouvě,
je dodáno s návodem k použití včetně návodu k montáži a instalaci, jak bylo vymezeno v kupní smlouvě.

6.4 Prodané zboží má vady, pokud není v souladu s obecnými požadavky a s dohodnutými požadavky. Prodané zboží má dále vady, pokud jeho používání znemožňují nebo omezují práva třetí osoby včetně práv duševního vlastnictví. Zboží nemusí být v souladu s obecnými požadavky, když obchodník při uzavření smlouvy výslovně seznámil spotřebitele, že určitá vlastnost zboží neodpovídá obecným požadavkům, a spotřebitel s nesouladem výslovně a zvlášť souhlasil.

6.5 Vytknutí vady si může spotřebitel uplatnit písemně na adrese obchodníka: Ulica Nová 345, 018 51 Nová Dubnica, nebo elektronicky prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v bodě 1.2 těchto obchodních podmínek. Pro tento účel může spotřebitel využít vzorový formulář, který se nachází ke stažení na konci těchto obchodních podmínek zveřejněných na příslušné podstránce internetového obchodu.

6.6 Pokud si spotřebitel uplatní právo na vytknutí vady, obchodník mu neprodleně poskytne písemné potvrzení o vytknutí vady. Obchodník v potvrzení o vytknutí vady uvede lhůtu, ve které vadu odstraní. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 dní ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který obchodník nemůže ovlivnit.

6.7 Pokud spotřebitel vytkl vadu poštovní zásilkou, kterou obchodník odepřel přijmout, zásilka se považuje za doručenou v den odepření.

6.8 Spotřebitel může uplatňovat práva ze zodpovědnosti za vady jen pokud vytkl vadu do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději do uplynutí doby zodpovědnosti obchodníka za vady zboží.

6.9 Spotřebitel má v rámci uplatnění si nároku na odstranění vady mimo jiné právo zejména na:

odstranění vady zboží opravou
výměnu zboží
přiměřenou slevu z kupní ceny
odstoupení od kupní smlouvy

6.10 Spotřebitel má právo zvolit si odstranění vady výměnou zboží nebo opravou zboží. Spotřebitel si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil obchodníkovi nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil obchodníkovi značné obtíže.

6.11 Obchodník se zavazuje poté, co spotřebitel vytkl vadu, opravit nebo vyměnit vadné zboží v co nejkratším čase, který potřebuje na posouzení vady a na opravu nebo výměnu zboží s přihlédnutím k povaze zboží a povaze a závažnosti vady. Obchodník se dále zavazuje vadu opravit nebo vadné zboží vyměnit bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli s ohledem na povahu věci a účel, pro který spotřebitel věc požadoval.

6.12 Pro účely opravy nebo výměny spotřebitel odevzdá nebo zpřístupní zboží obchodníkovi. Náklady na převzetí věci nese obchodník.

6.13 Obchodník dodá spotřebiteli opravené zboží na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu spotřebitel dodal vadné zboží, pokud se strany nedohodnou jinak.

6.14 Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by si vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností podle druhé věty bodu 6.10 těchto obchodních podmínek.

6.15 Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty, pokud:

obchodník zboží neopravil ani nevyměnil,
obchodník zboží neopravil ani nevyměnil v souladu s bodem 6.12 těchto obchodních podmínek,
obchodník odmítl odstranit vadu podle bodu 6.14 těchto obchodních podmínek,
zboží má stejnou vadu i přes opravu nebo výměnu,
vada je takové závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo
obchodník prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro spotřebitele.

6.16 Při posuzování práva spotřebitele na slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy podle odstavce 6.15 písmeno d) a e) těchto obchodních podmínek se zohlední všechny okolnosti, zejména druh a hodnota zboží, povaha a závažnost vady a možnost od spotřebitele objektivně žádat, aby důvěřoval ve schopnost obchodníka vadu odstranit.

6.17 Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 6.15 těchto obchodních podmínek, pokud se spotřebitel spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se spotřebitel spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese obchodník.

6.18 Pokud se smlouva týká koupě více kusů zboží, spotřebitel může od ní odstoupit jen ve vztahu k vadnému zboží. Ve vztahu k ostatnímu zakoupenému zboží může odstoupit od smlouvy jen, pokud nelze důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní zboží bez vadného zboží.

6.19 Obchodník po odstoupení od smlouvy podle bodu 6.15 těchto obchodních podmínek vrátí spotřebiteli kupní cenu nejpozději do 14 dní ode dne vrácení zboží obchodníkovi, nebo po prokázání, že spotřebitel zaslal zboží obchodníkovi, podle toho, který okamžik nastane dříve. Obchodník vrátí kupní cenu spotřebiteli nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při zaplacení kupní ceny, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Všechny náklady spojené s úhradou nese obchodník.

6.20 Obchodník po odstoupení od smlouvy spotřebitelem podle bodu 6.15 nemá právo na náhradu škody způsobenou běžným opotřebením zboží a na odplatu za běžné užívání zboží před odstoupením od kupní smlouvy.

6.21 Pokud obchodník odmítne zodpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně oznámí spotřebiteli. Pokud spotřebitel znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou prokáže zodpovědnost obchodníka za vadu, může vytknout vadu opakovaně a obchodník nemůže odmítnout zodpovědnost za vadu; na opakované vytknutí vady se podmínka uvedená v bodě 6.8 těchto obchodních podmínek nevztahuje. Spotřebitel má vůči obchodníkovi dále právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s vytknutím vady, za kterou odpovídá obchodník, a uplatněním práv ze zodpovědnosti za vadu. Spotřebitel musí toto právo uplatnit u obchodníka nejpozději do dvou měsíců od dodání opraveného nebo náhradního zboží, vyplacení slevy z ceny nebo vrácení ceny po odstoupení od smlouvy, jinak právo zanikne.

Čl. 7 Hodnocení produktů (Recenze)

7.1 V případě zveřejňování spotřebitelských hodnocení, obchodník tato hodnocení ověřuje a má zavedeny příslušné postupy k posouzení jejich pravosti. Každé zveřejněné hodnocení kontroluje prodávající individuálně a jeho pravost ověřuje na základě předložených dokladů o koupi konkrétního zboží. Pokud se prokáže, že údaje uvedené v hodnocení a získané během prověřování nesouvisí s příslušnou objednávkou, takové hodnocení je odstraněno. Za vystavení hodnocení nebo jeho stažení obchodník nenabízí žádné výhody. Vzhledem k uvedenému obchodník zaručuje, že hodnocení dostupná na internetovém obchodě jsou ověřená a autentická a vyjadřují reálné zkušenosti s nakupováním. Hodnocení internetového obchodu mohou být zobrazována na stránkách jiných subjektů. V těchto případech důvěryhodnost a autenticitu hodnocení posuzují tyto subjekty podle svých pravidel.

Čl. 8. Alternativní řešení sporů a podávání podnětů (jen spotřebitel)

8.1 Spotřebitel má právo obrátit se na obchodníka se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, kterým obchodník vyřídil jeho vytknutí vady zboží, nebo pokud se domnívá, že obchodník porušil jeho práva. Pokud obchodník odpoví na tuto žádost zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů podle Zákona č. 391/2015 Z.z. Subjekty alternativního řešení sporů jsou orgány a oprávněné právnické osoby podle § 3 Zákona č. 391/2015 Z.z. Návrh může spotřebitel podat způsobem určeným podle § 12 Zákona č. 391/2015 Z.z. (dále jen „návrh").

8.2 Alternativní řešení sporů se týká jen sporu mezi spotřebitelem a obchodníkem, vyplývajícího z kupní smlouvy nebo souvisejícího s kupní smlouvou. Návrh podává spotřebitel příslušnému subjektu alternativního řešení sporů; možnost obrátit se na soud tím není dotčena. Pokud jsou pro alternativní řešení sporu příslušné vícero subjektů alternativního řešení sporů, právo volby, kterému z nich podá návrh, má spotřebitel. K ustanovením smlouvy, která zavazují spotřebitele podat návrh na předem určený subjekt alternativního řešení sporů, se nepřihlíží.

8.3 Návrh musí obsahovat zejména náležitosti uvedené v § 12 odst. (3) písm. a)-f) Zákona č. 391/2015 Z.z. K návrhu spotřebitel přiloží doklady související s předmětem sporu, které prokazují skutečnosti uvedené v návrhu. Pokud jde o spor z uplatnění práv ze zodpovědnosti za vady, spotřebitel může již v návrhu uvést svůj souhlas se zabezpečením vyjádření odborně způsobilé osoby podle § 15 odst. (7) Zákona č. 391/2015 Z.z.

8.4 Obchodník je povinen ve lhůtě určené subjektem alternativního řešení sporů, která nesmí být kratší než 15 dní od doručení výzvy k vyjádření, poskytnout:

vyjádření ke skutečnostem uvedeným v návrhu,
na základě výzvy subjektu alternativního řešení sporů vysvětlení, vyjádření nebo doklady týkající se předmětu sporu, které má k dispozici.

8.5 Subjekt alternativního řešení sporů může návrh odmítnout, pokud vyčíslitelná hodnota sporu nepřesahuje částku 20,- EUR, nebo z důvodů uvedených v § 13 odst. (2) písm. a)-f). Podrobnější informace o celé problematice najdete v Zákoně č. 391/2015 Z.z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů. Více informací o alternativním řešení sporů najdete na: Alternativní řešení spotřebitelských sporů | Slovenská obchodní inspekce - soi.sk

8.6 Seznam subjektů Alternativního řešení sporů najdete na: Seznam subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů | Alternativní řešení spotřebitelských sporů | Ochrana spotřebitele | Obchod | MHSR

8.7 Spotřebitel má dále právo podat podnět orgánu dohledu v oblasti ochrany spotřebitele, pokud se domnívá, že byla porušena práva nebo právem chráněné zájmy spotřebitele. Kontaktní údaje dozorového orgánu jsou:

Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
Odbor výkonu dohľadu
tel. č. 032/640 01 09, 032/640 01 08
http://www.soi.sk
Webový odkaz na podávanie podnetov: Podávanie podnetov, sťažností, návrhov a žiadostí | Slovenská obchodná inšpekcia - soi.sk

Čl. 9 Podmínky zasílání elektronických faktur

9.1 Elektronická faktura je ve smyslu § 71 odst. 1 písm. b) Zákona o dani z přidané hodnoty č. 222/2004 Z. z. daňovým dokladem.

9.2 Elektronická faktura je řádná faktura vystavená podle § 74 Zákona o dani z přidané hodnoty č. 222/2004 Z. z., kterou obchodník vystaví elektronicky a pošle ji kupujícímu jen elektronickou poštou jako zvláštní soubor ve formátech .pdf nebo .xml nebo v jiném vhodném formátu určeném obchodníkem (dále jen jako „elektronická faktura").

9.3 Kupující akceptováním těchto obchodních podmínek souhlasí s tím, že mu bude elektronická faktura zaslána na jím uvedený e-mail v objednávkovém formuláři neprodleně po přijetí platby.

9.4 Elektronická faktura se považuje za doručenou dnem odeslání. V případě pochybností se elektronická faktura považuje za doručenou uplynutím tří pracovních dnů ode dne prokazatelného odeslání elektronické faktury prostřednictvím elektronické pošty.

9.5 Kupující je oprávněn odvolat souhlas o zasílání elektronické faktury písemným nebo elektronickým oznámením obchodníkovi. Odvolání je účinné dnem doručení oznámení.

Čl. 10 Vytvoření uživatelského konta

10.1 Vytvořením uživatelského konta se rozumí zaregistrování individuálního uživatelského konta prostřednictvím internetového obchodu obchodníka (dále jen „registrace"). Registrace je dobrovolná a je bezplatná. Registrace není podmínkou pro vytvoření objednávky a uzavření kupní smlouvy a žádným způsobem neovlivňuje konečnou kupní cenu.

10.2. Zaregistrovaný uživatel může kdykoli požádat obchodníka o výmaz uživatelského konta, k tomuto účelu použije kontaktní údaje obchodníka uvedené v bodě 1.2 těchto obchodních podmínek.

Čl. 11 Ochrana osobních údajů

11.1 Plně respektujeme soukromí našich zákazníků. Pro vyřízení objednávky je však nezbytné zpracovávat určité osobní údaje. Internetový obchod také zpracovává soubory Cookies. Pro lepší pochopení, za jakým účelem a na jakých právních základech zpracováváme vaše osobní údaje, si přečtěte kompletní prohlášení Ochrany osobních údajů podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 z 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob při zpracovávání osobních údajů a o volném pohybu takových údajů, kterým se ruší směrnice 95/46/ES a Zákona č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů a o změně a doplnění některých zákonů, které najdete na odkazu: Ochrana osobných údajov - miole.sk

11.2 Zasílání dotazníků v rámci programu „Ověřeno zákazníky" – (Přímý marketing prostřednictvím elektronické pošty)

Účel zpracovávání osobních údajů:

Jako součást našeho závazku zlepšovat služby a rozumět vašim potřebám, zasíláme vám, našim zákazníkům, dotazníky spokojenosti prostřednictvím e-mailové komunikace po každém nákupu v našem e-shopu. Tyto dotazníky jsou součástí programu „Ověřeno zákazníky", do kterého je náš e-shop zapojen, a který nám umožňuje získávat a zpracovávat reakce od zákazníků prostřednictvím automatizované elektronické komunikace, formou dotazníků, které jsou zasílány a následně zákazníky vyplňovány s cílem vyhodnocování zpětné vazby zákazníků. Informace, které získáváme, nám slouží ke zlepšování našich služeb a posouzení našeho tržního postavení. Na zasílání dotazníků, sběr, vyhodnocování zpětné vazby zákazníků a analýzu tržního postavení využíváme služby Zprostředkovatele, kterým je Heureka Group a.s. Tato společnost odpovídá za generování dotazníků a zpracování získaných odpovědí. Využití Zprostředkovatele nám umožňuje efektivně zpracovávat získané údaje a poskytovat relevantní informace ke zlepšení našich služeb a marketingových strategií.

Dotčené osoby nebo kategorie dotčených osob:

Zákazníci, kteří nakoupili zboží nebo službu v našem e-shopu.

Kategorie osobních údajů:

Běžné osobní údaje.

Seznam nebo rozsah osobních údajů:

E-mailová adresa, informace o koupeném zboží.

Právní základ zpracovávání osobních údajů:

Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR): Zpracovávání osobních údajů je nezbytné na základě oprávněného zájmu Provozovatele, kterým je zjišťování spokojenosti zákazníků Provozovatele s nákupem v e-shopu.

Zpracovávání je prováděno v souladu s platnými právními předpisy:

Zákon o elektronických komunikacích, který reguluje podmínky pro provádění přímého marketingu (§ 116 zákona č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách).
Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů.
Obecné nařízení o ochraně údajů (GDPR).

Příjemci nebo kategorie příjemců, kterým budou osobní údaje poskytnuty:

Společnost Heureka Group a.s., Karolínská 706/3, 186 00 Praha 8, Česká republika, IČO: 07 82277 působí jako Zprostředkovatel zpracovávání osobních údajů v rámci programu „Ověřeno zákazníky". Společnost zpracovává osobní údaje na základě Smlouvy o zpracovávání osobních údajů Zprostředkovatelem, jejímž předmětem je plnění úkolů Zprostředkovatele. Poskytujeme jí e-mailovou adresu zákazníka a informace o koupeném zboží, které jsou používány výhradně k účelům zasílání a vyhodnocování dotazníků. Všechny aktivity jsou prováděny v souladu s článkem 28 Nařízení GDPR. Osobní údaje dotčených osob nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely.

Jiný oprávněný subjekt:
Oprávněný subjekt podle § 13 odst. 1 písm. c) zákona č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobných údajov a GDPR, zahrnuje:

Kontrolní a dozorové orgány: Orgány, včetně Úřadu na ochranu osobních údajů, které mohou vyžadovat přístup k osobním údajům pro kontrolní a dozorové úkoly.
Soudy a orgány trestního řízení: Mají přístup k osobním údajům v rozsahu potřebném pro vyšetřování, soudní řízení a právní procesy.
Slovenská obchodní inspekce: Orgán dozoru nad spotřebitelskou legislativou, oprávněný provádět kontrolu osobních údajů.
Jiné zákonem oprávněné subjekty: Státní a veřejné instituce s pravomocí zpracovávat osobní údaje na základě zákona, jako např. finanční úřady a sociální zabezpečení.

• do třetích zemí: Osobní údaje nejsou poskytovány do třetích zemí.
• do mezinárodních organizací: Osobní údaje nejsou poskytovány do mezinárodních organizací.

Zveřejňování osobních údajů:

Provozovatel osobní údaje nezveřejňuje.

Doba uchovávání / kritérium jejího určení:

Zpracovávání osobních údajů pro výše uvedené účely trvá:

Do podání námitky proti zasílání elektronické pošty pro účely přímého marketingu v souladu s § 116 odst. 3 zákona č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách. Zákazníkům je poskytnuta možnost jednoduše a bezplatně kdykoli odmítnout zasílání e-mailů pro tyto účely. Tato možnost zahrnuje odmítnutí použití jejich kontaktních údajů již v době jejich získávání a při každé doručené zprávě, pokud zákazník takové použití předtím neodmítl.
Provozovatel aktivně a zřetelně nabízí tuto možnost zákazníkům alespoň na jedné ze stránek, které jsou součástí objednávkového procesu e-shopu.
Zákazníci mají možnost odmítnout zasílání dotazníků během každého zasílání e-mailu s dotazníkem prostřednictvím odkazu na odhlášení. V případě odmítnutí dotazníků přes tento odkaz je jejich e-mailová adresa okamžitě přidána do „Seznamu opt-out" a žádné další dotazníky jim nebudou zasílány.
Do podání námitky proti zpracovávání osobních údajů podle GDPR. Tato námitka může být vyjádřena kdykoli a zahrnuje právo namítat proti zpracovávání, které se týká dotčené osoby na základě článku 6 odst. 1 písm. e) nebo f). Pokud dotčená osoba uplatní přímo u Provozovatele námitku vůči zpracovávání osobních údajů pro účely přímého marketingu, včetně profilování, osobní údaje se již pro takové účely nesmí zpracovávat.
Nejvýše po dobu 5 let od zahájení zpracovávání osobních údajů pro uvedené účely zpracovávání.

Doba a podmínky zpracovávání osobních údajů Heurekou:

Heureka Group a.s. zpracovává osobní údaje během platnosti smlouvy o spolupráci v programu „Ověřeno zákazníky". Pokud zákazník namítá, odmítne další zasílání dotazníků přes odkaz v dotazníku, jeho e-mailová adresa je okamžitě přidána do „Seznamu opt-out". Heureka musí po ukončení smlouvy vymazat nebo anonymizovat všechny osobní údaje do 30 dnů, pokud zákazník nevyžádá kopii údajů nebo právní předpisy nevyžadují jejich další uchovávání.

Provozovatel se zavazuje dodržovat zásady zpracovávání osobních údajů, které zahrnují:

Osobní údaje poskytnuté dotčenou osobou budou zpracovávány jen v rozsahu nezbytném k dosažení stanovených účelů. V případě, že účel zpracovávání osobních údajů odpadne, tyto údaje budou neprodleně vymazány.
Provozovatel pravidelně reviduje uchovávané osobní údaje, aby zajistil, že jejich uchovávání je nadále opodstatněné. Údaje, které již nejsou potřebné nebo jejichž doba uchovávání uplynula, budou bezpečně vymazány nebo anonymizovány.
Dotčená osoba bude informována o novém účelu a právním základě zpracovávání osobních údajů, pokud dojde ke změně původně stanoveného účelu. Tím se zajistí, že všechny změny ve zpracovávání údajů budou pro dotčené osoby plně transparentní.
Osobní údaje budou zpracovávány jen pro vymezený a oprávněný účel a nebudou dále zpracovávány způsobem neslučitelným s tímto účelem.
Osobní údaje musí být správné a aktualizované. Provozovatel zajistí opravu nesprávných údajů neprodleně poté, co se o nesprávnosti dozví.
Osobní údaje budou chráněny před neoprávněným přístupem, zpracováním, zničením nebo ztrátou. Provozovatel je povinen nahlásit závažné incidenty příslušnému úřadu.
Provozovatel je zodpovědný za dodržování zásad zpracovávání osobních údajů a musí být schopen prokázat soulad s těmito zásadami na požádání úřadu.

Technická a organizační bezpečnostní opatření:

Provozovatel implementoval rozsáhlá organizační a technická opatření na ochranu osobních údajů, která jsou detailně zdokumentována v interních předpisech. Tato opatření pokrývají fyzickou a objektovou bezpečnost, informační bezpečnost, šifrovou ochranu informací, personální a administrativní bezpečnost, jakož i ochranu citlivých informací. Jsou navržena tak, aby efektivně předcházela neoprávněnému přístupu a zajišťovala komplexní ochranu osobních údajů v rámci organizace. Realizace těchto opatření se řídí přesně definovanými pravomocemi a povinnostmi, které jsou uvedeny v bezpečnostní politice provozovatele.

Důkaz oprávněného zájmu Provozovatele (podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR):

Provozovatel má oprávněný zájem na zasílání dotazníků spokojenosti zákazníků prostřednictvím e-mailové komunikace po každém nákupu v rámci programu „Ověřeno zákazníky". Cílem je sběr a analýza zpětné vazby, které umožňují zlepšování služeb a produktové nabídky. Zákazníci mají možnost jasně a výslovně vyjádřit námitku proti přijímání dotazníků a proti zpracovávání jejich osobních údajů pro tento účel. Tento proces je plně transparentní a poskytuje zákazníkům možnost aktivního rozhodnutí, čímž minimalizuje vliv na jejich soukromí a zároveň dodržuje zásady ochrany osobních údajů podle GDPR.

Informace o existenci automatizovaného individuálního rozhodování včetně profilování:

Provozovatel prohlašuje, že na základě poskytnutých osobních údajů nedochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování včetně profilování.

Práva dotčené osoby:

Právo na přístup – získat potvrzení o zpracovávání údajů a přístup k nim.

Právo na opravu – opravit nepřesné nebo doplnit neúplné údaje.

Právo na výmaz (právo být zapomenut) – požádat o výmaz údajů, kromě případů, kdy jsou osobní údaje povinně archivovány.

Právo na omezení zpracovávání – požádat o omezení zpracovávání údajů v určitých situacích.

Právo na přenositelnost údajů – toto právo nemá dotčená osoba při právním základu zpracovávání podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR, a také při právním základu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Právo podat stížnost – podat stížnost dozorovému orgánu, pokud se domnívá, že zpracování osobních údajů je v rozporu s GDPR.

Dotčená osoba má právo kdykoli podat námitku – z důvodů týkajících se její konkrétní situace proti zpracovávání osobních údajů, které se jí týká, které je prováděno na základě článku 6 odst. 1 písm. e) nebo f) včetně namítání proti profilování založenému na uvedených ustanoveních. Pokud se osobní údaje zpracovávají pro účely přímého marketingu, dotčená osoba má právo kdykoli namítat proti zpracovávání osobních údajů pro účely takového marketingu, včetně profilování v rozsahu, v jakém souvisí s takovým přímým marketingem. Pokud dotčená osoba namítá vůči zpracovávání pro účely přímého marketingu, osobní údaje se již pro takové účely nesmí zpracovávat.

Možnost namítat proti zasílání dotazníků:

Zákazníci mají možnost kdykoli jednoduše a bezplatně vyjádřit námitku proti zasílání dotazníků spokojenosti. Tato možnost námitky je zákazníkům jasně nabízena při každé objednávce v našem e-shopu a v každém e-mailu obsahujícím dotazník.

Vaše právo na námitku proti zpracovávání osobních údajů si můžete uplatnit u nás kdykoli, a to písemnou formou nebo elektronicky doručením vaší žádosti na uvedené kontaktní údaje Provozovatele, nebo kliknutím na odkaz na odhlášení, který je umístěn v každém marketingovém e-mailu nebo přímo v dotazníku.

Čl. 12 Závěrečná ustanovení

12.1 Obchodník si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek. Povinnost písemného oznámení změny v těchto obchodních podmínkách je splněna umístěním oznámení na internetovém obchodě obchodníka.

12.2 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti vůči kupujícímu odesláním objednávky kupujícím a závazným přijetím objednávky obchodníkem.

12.3 Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti od 16.11.2025

Příloha č. 1: Formulář na vytknutí vady zboží si můžete stáhnout ZDE

Příloha č. 2: Formulář na odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout ZDE

Příloha č. 3: Informace o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout ZDE